Última actualización: Junio 2026
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte prendas artesanales de la más alta calidad para tus mascotas. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, devolución o cancelación, te invitamos a leer detenidamente nuestras políticas, las cuales se rigen bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Devoluciones por Defectos de Fábrica o Calidad (Garantía)
Si alguna prenda de nuestras Colecciones de Temporada (tallas estándar de catálogo) presenta un defecto de costura, llega rota o no corresponde al modelo que ordenaste, aplicará nuestra garantía bajo las siguientes condiciones:
Plazo de reporte: El Cliente cuenta con 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete para reportar el defecto a nuestro correo electrónico o WhatsApp, adjuntando fotografías legibles del problema.
Costos de envío: Si tras evaluar el caso se confirma que el error o defecto es responsabilidad de nuestro taller, Patitas Coquetas absorberá la totalidad de los gastos de envío necesarios para el retorno y reenvío del producto.
2. Cambios de Talla en Colecciones de Temporada (Piezas Estándar)
Si adquiriste una prenda de catálogo en talla estándar (Chica, Mediana, Grande, etc.) y al probársela a tu mascota notas que no le ajusta correctamente, sí están permitidos los cambios de talla, sujeto a las siguientes reglas:
El producto debe encontrarse en perfecto estado: limpio, sin rastros de uso, sin pelo de mascota y con sus etiquetas originales.
Costos de envío por cambio: En este supuesto (donde no hay defecto de fábrica y la prenda corresponde a lo solicitado), el Cliente deberá pagar la totalidad de los costos de envío tanto para mandar la prenda de regreso a nuestro taller en Celaya, como para el envío de la nueva talla.
3. Cláusula Especial para Pedidos Personalizados (Prendas a la Medida)
Nuestras prendas confeccionadas a la medida son piezas únicas hechas especialmente para la complexión de tu perro o gato. Por ello:
Error del Cliente: Si el Cliente se equivoca al tomar o capturar las medidas en el formulario, no aplicará ningún tipo de cambio, devolución ni reembolso.
Error del Taller: Si el cliente proporcionó sus medidas correctamente y el error de confección fue por parte de nuestro taller, Patitas Coquetas le ofrecerá al cliente la reparación de la prenda sin costo alguno o un reembolso total del monto pagado por dicha pieza, incluyendo los gastos de envío correspondientes.
4. Método de Reembolso y Tiempos de Procesamiento
Forma de Reembolso: Cuando proceda un reembolso (ya sea por una cancelación válida o un error insubsanable del taller), este se bonificará única y exclusivamente mediante cupones o crédito electrónico para ser utilizado en futuras compras dentro de nuestra tienda en línea.
Tiempos de procesamiento: Una vez que el caso sea evaluado y aprobado por nuestro equipo, el cupón de reembolso será generado y enviado al cliente en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles.
5. Cancelación de Pedidos
Sabemos que puedes cambiar de opinión. Por ello, ofrecemos una ventana de tiempo flexible para cancelaciones:
El Cliente tendrá un plazo estricto de 2 (dos) días naturales posteriores a la realización de su pago para solicitar la cancelación completa de su pedido y recibir su cupón de crédito.
Pasados estos 2 días, no se aceptarán cancelaciones debido a que los paquetes de catálogo ya habrán sido procesados para envío o, en el caso de los pedidos personalizados, se habrá iniciado el corte de telas y costura en nuestro taller artesanal.
